Última actualización: 01 de May de 2025
A través de la página web www.clinicaprime.cl se proporciona información acerca de los servicios que se ofrecen, otorgando a las personas la posibilidad de adquirir algún tratamiento odontológico, a través de un formulario de registro y siguiendo los pasos señalados. Estas personas serán denominadas "usuario", "paciente" o "cliente".
El usuario está obligado a proporcionar información de carácter personal, como nombre, domicilio, N° de cédula de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, correo electrónico e información relacionada con su estado físico y de salud, necesaria para la prestación del servicio contratado.
El usuario conoce los riesgos relacionados con los tratamientos dentales, así como los procesos de recuperación y descanso derivados de la complejidad y especialización de cada uno de los servicios publicados en el sitio web.
El usuario será responsable de cualquier reacción negativa e incluso cualquier daño, sin importar si es reparable o no, cuando este haya omitido información al profesional que preste el servicio contratado, o bien, cuando el usuario no siga las indicaciones previas al servicio o posteriores al mismo.
Clínica Prime no responderá en casos de negligencia por parte del usuario, la falta de seguimiento a los tratamientos y/o indicaciones, el mal uso de productos dentales y/o medicamentos, la omisión de información requerida por parte del profesional, o cualquier otro acto atribuible al usuario.
Los precios por los productos y servicios, cotizados de forma presencial y entregados a través de un presupuesto, tendrán una validez de 30 días a partir de la fecha emitida. Clínica Prime se reserva el derecho de realizar ajustes en los presupuestos cuando lo estime conveniente.
El presupuesto según especialidad debe ser cancelado en su totalidad para tratamientos como endodoncia, prótesis fija e implantología.
El usuario puede reagendar o cancelar su cita poniéndose en contacto con el área de soporte de nuestra clínica a través de los siguientes medios:
En caso de cualquier inconformidad, es necesario levantar una solicitud mediante un formulario establecido con el personal encargado de soporte de Clínica Prime, para que sea escalada al área correspondiente a cargo del director técnico de la clínica.
La solicitud será respondida en un plazo máximo de 14 días corridos. El paciente tendrá un plazo de 10 días corridos para solicitar la devolución desde la fecha del reclamo.
La devolución de dinero solo aplicará a tratamientos no realizados.
Para los presupuestos pagados mediante tarjeta de débito o crédito a través del sistema Transbank, la devolución será parcial correspondiente al 90%, esto por la comisión cobrada a nuestra clínica a través de dichos sistemas.
En cuanto a laboratorio, una vez que los trabajos sean iniciados y enviados, estas prestaciones no serán reembolsadas.